В случае возникновения проблем с доступом к данным мы рекомендуем следующее:
- Если у вас хорошее покрытие мобильной связи, сначала попробуйте перезагрузить устройство.
- Перейдите в «Настройки» — «Сотовая связь» / «Мобильные данные» и убедитесь, что роуминг данных включен.
- Перейдите в «Настройки» — «Сотовая связь» / «Мобильные данные» — «Вторичный тариф» / «Yesim» — убедитесь, что выбор сети автоматический.
- Зайдите в «Настройки» — «Сотовая связь» / «Мобильные данные» — «Вторичный тариф» / «Yesim» — выключите режим LTE, переключитесь только на 3G
Примечание: Не удаляйте профиль Yesim и не сканируйте QR-код снова, так как эти действия могут удалить предопределенные настройки.
Отправляя сообщение, обязательно укажите как можно больше необходимой информации:
- Название страны / региона, в котором вы находитесь
- Опишите шаги по устранению неполадок, которые Вы сделали
Не стесняйтесь загружать скриншоты настроек вашего телефона.
- «Настройки» — «Сотовая связь» / «Мобильные данные» — переключите вызовы и услуги передачи данных на Yesim — отправьте нам снимок экрана
- На этой странице в разделе «Тарифы сотовой связи» нажмите «Вторичный тариф» / «Yesim» — отправьте нам снимок экрана.
- Затем перейдите в сеть сотовой связи / мобильной передачи данных — отправьте нам снимок экрана.
Это поможет нам выявить проблему и быстро найти решение.
Мы надеемся, что Вы найдете наши услуги простыми в использовании и без лишних хлопот. Но если Вам когда-нибудь понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы с нетерпением ждем Ваших звонков!
