Перед поездкой, на всякий случай, свяжитесь с нами и узнайте, какие роуминг-партнеры есть в странах, которые Вы собираетесь посетить.
Как только Вы прибудете в страну, на которую распространяется Ваш тарифный план, Yesim автоматически зарегистрируется в местной сети и подключится к Интернету за 1 или 2 минуты.
Если у Вас возникли проблемы с мобильными данными, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
- Если Вы находитесь в зоне хорошей сотовой связи, попробуйте сначала перезагрузить устройство.
- Зайдите в приложение Yesim и убедитесь, что статус профиля eSIM — «Установлен».
- Зайдите в настройки Вашего устройства — Мобильные данные/Сотовая связь и убедитесь, что роуминг данных включен.
- Перейдите в Настройки устройства — Мобильные данные/Сотовая связь — Вторичная/Есим — Убедитесь, что выбор сети происходит автоматически, и включите режим «В самолете» на пару раз, пока телефон не зарегистрируется в локальной сети.
- Перейдите в Настройки устройства — Мобильные данные/Сотовая связь — Вторичная/Есим — Выключите режим LTE и перезагрузите устройство.
- Перейдите в Настройки устройства — Мобильные данные/Сотовая связь — Вторичная/Есим — отключите режим LTE, переключитесь только на 3G.
- Если предыдущие шаги не помогли, зайдите в Настройки устройства — Мобильные данные/Сотовая связь — Вторичная/Есим — Выбор сети — Выключить автоматический, подождите несколько секунд, и телефон покажет Вам список доступных операторов. Если у Вас нет возможности связаться с нами для поиска роуминг-партнеров, попробуйте поочередно выбрать операторов в списке, а затем включите/выключите авиарежим.
Примечание: Не удаляйте профиль Yesim и не сканируйте QR-код снова, так как эти действия могут привести к удалению предопределенных настроек.
Вам что-нибудь помогло? Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Отправляя сообщение, не забудьте указать как можно больше подробностей:
- Название страны / региона, в котором вы находитесь
- Опишите шаги по устранению неполадок, которые Вы предприняли.
Не стесняйтесь загружать скриншоты настроек Вашего устройства. Это поможет нам определить проблему и быстро найти решение.
- «Настройки» — «Сотовая связь» / «Мобильные данные» — переключите вызовы и услуги передачи данных на Yesim — отправьте нам снимок экрана
- На этой странице в разделе «Тарифы сотовой связи» нажмите «Вторичный тариф» / «Yesim» — отправьте нам снимок экрана.
- Затем перейдите в сеть сотовой связи / мобильной передачи данных — отправьте нам снимок экрана.
Мы надеемся, что Вы найдете наши услуги простыми в использовании и без лишних хлопот. Но если Вам когда-нибудь понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы с нетерпением ждем Ваших звонков!
