При сканировании QR-кода могут возникать ошибки. Не волнуйтесь, на большинство вопросов можно быстро найти ответы.
Важно: Прежде чем сканировать QR-код, проверьте, подключен ли Ваш телефон к сети Wi-Fi с хорошим сигналом.
Давайте начнем. Существует 4 распространенных всплывающих сообщения об ошибке.
1. Мобильный план не может быть добавлен. Этот код больше не действителен. Обратитесь к поставщику услуг сети для получения дополнительной информации.
Эта ошибка, скорее всего, означает, что Вы или кто-то уже добавил или пытался добавить профиль eSIM. Когда Вы приобретаете тарифный план передачи данных Yesim, Вы получаете одноразовый код активации. Если во время первоначальной загрузки eSIM произошла какая-либо ошибка, это не позволит Вам повторить загрузку.
В этом случае зайдите в менеджер SIM-карт/настройки сотовой связи, чтобы проверить, установлена ли наша eSIM в Вашем телефоне. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите снимок экрана с ошибкой. Мы вышлем новый QR-код в ближайшее время.
2. Невозможно завершить изменение плана данных. Ваш план передачи данных не удалось настроить. Повторите попытку позже.
При ручном вводе данных следует обратить внимание на то, что при копировании строки SM-DP+ из письма, посвященного активации тарифного плана, телефон рассматривает эту строку как «ссылку» и добавляет «http: \\\», что приводит к ошибке. Пожалуйста, убедитесь, что строка SM-DP+ rsp. truphone. com без каких-либо дополнительных элементов, и попробуйте еще раз.
3. Планы передачи данных от этого сетевого провайдера не могут быть добавлены. Ваше устройство может использовать только планы передачи данных от другого провайдера.
Эта ошибка указывает на то, что Ваш телефон может быть заблокирован под другого оператора мобильной связи, и есть вероятность, что Вы не сможете воспользоваться нашими услугами. Чтобы подтвердить эту информацию, мы просим Вас прислать нам скриншот этой ошибки и скриншот настроек Вашего устройства.
Перейдите в Настройки > Общие > О программе и пришлите нам скриншот, чтобы мы могли увидеть номер модели устройства.
Возможно, Вы также захотите связаться с Вашим оператором мобильной связи, чтобы узнать, есть ли возможность разблокировать Ваш телефон. Если для Вас это не вариант, мы обязательно оформим возврат.
4. Мобильный план не может быть настроен; установка eSIM не поддерживается на Вашем устройстве.
Если Вы видите это сообщение, значит, Ваш телефон — это двухсимочный телефон с 2 физическими слотами для SIM-карт, и Ваше устройство не совместимо с технологией eSIM.
Чтобы подтвердить это, зайдите в Настройки > Общие > О программе и прокрутите страницу в самый низ. Если Вы видите, что у Вас есть 1 основной IMEI и 1 обратный IMEI, Ваш телефон — двойная модель. Другой способ: зайдите в Настройки — Мобильные данные/Сотовая связь — если Вы не видите опции «Добавить план передачи данных», значит, Ваш телефон — двойная модель.
Самый простой способ — просто вытащить слот для SIM-карты и проверить, сможете ли Вы вставить вторую SIM-карту в заднюю часть.
Как только Вы определите, что у Вас телефон с двумя физическими слотами и у Вас нет совместимого устройства, свяжитесь с нами, и мы оформим возврат.
Если Вы столкнулись с ошибкой, которая не описана в 4 вышеперечисленных случаях, сделайте снимок экрана и отправьте его нам. Всегда есть место для совершенствования. Большинство дополнительных разработок мы делаем благодаря предложениям наших клиентов, мы любим Ваши идеи, так что заранее благодарим Вас за то, что обратились к нам.
