Мы понимаем, что иногда все происходит не так, как запланировано. Поэтому мы предлагаем правила возврата денег за тарифные планы Yesim. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство совместимо с eSIM.
Возврат средств для тарифных планов и пополнений Yesim
Возврат средств возможен для тарифных планов и пополнений тарифных планов Yesim, приобретенных через наш веб-сайт или приложение в течение 30 дней с момента покупки (или пополнения). Возврат средств не производится за тарифные планы, которые были использованы или срок действия которых истек. Стоимость фактически использованных данных и других услуг Yesim не возмещается.
Запросы, сделанные после 30 дней с момента покупки, не обрабатываются, за исключением обоснованных запросов, основанных на подтвержденных технических неисправностях приложения Yesim, о которых необходимо надлежащим образом уведомить Yesim в течение 1 часа через info@yesim.app или контактную форму в приложении Yesim.
Любой запрос на возврат средств рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. Подтвержденные запросы на возврат будут выполнены через тот же способ оплаты, который был использован для совершения покупки.
Если запрашиваемая сумма возврата составляет 10 EUR или менее, возврат будет осуществлен в Ycoins (согласно разделу 6 наших Условий).
Возврат Ycoins
Ycoins не подлежат возврату и не могут быть обменены на наличные или любую другую форму оплаты.
Несмотря на это, вы можете потребовать возврата Ycoins в случае подтвержденных технических неисправностей приложения Yesim, о которых необходимо должным образом уведомить Yesim в течение 1 часа через info@yesim.app или контактную форму в приложении Yesim. Пожалуйста, предоставьте информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла определить проблему.
Процесс возврата средств
Если ваша ситуация соответствует описанным правилам, вы можете запросить возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@yesim.app или через контактную форму в приложении Yesim.
После получения вашего запроса наша команда рассмотрит его и свяжется с вами для уточнения дальнейших инструкций.
