Potrebbe ricevere degli errori durante la scansione del codice QR. Non si preoccupi, la maggior parte delle domande può essere risolta rapidamente.
Importante: prima di scansionare il codice QR, verifichi che il suo telefono sia collegato a una rete Wi-Fi con un buon segnale.
Cominciamo. Ci sono 4 messaggi pop-up comuni con un errore.
1. Il piano mobile non può essere aggiunto. Questo codice non è più valido. Contatti il suo provider di rete per maggiori informazioni.
Questo errore probabilmente significa che lei o qualcuno ha già aggiunto o tentato di aggiungere il profilo eSIM. Quando acquista un piano dati Yesim, riceve un codice di attivazione unico. Se si è verificato un errore durante il download iniziale della eSIM, non le permetterà di riprovare il download.
In questo caso, acceda alla gestione della carta SIM/impostazioni cellulari per verificare se la nostra eSIM è già installata sul suo telefono. In caso contrario, ci contatti e alleghi lo screenshot con l’errore. Le invieremo a breve un nuovo codice QR.
2. Impossibile completare la modifica del piano dati. Non è stato possibile impostare il suo piano dati. Riprovi più tardi.
Durante l’inserimento manuale dei dati, deve prestare attenzione al fatto che quando copia una linea SM-DP+ da un’e-mail dedicata all’attivazione di un piano, il telefono considera questa linea come un “link” e aggiunge “http: \\”, il che comporta un errore. Si assicuri che la linea SM-DP+ rsp. truphone. com sia priva di elementi aggiuntivi e riprovi.
3. I piani dati di questo fornitore di rete non possono essere aggiunti. Il suo dispositivo può utilizzare solo piani dati di un altro provider.
Questo errore indica che il suo cellulare potrebbe essere bloccato da un altro operatore di telefonia mobile e c’è la possibilità che non possa utilizzare i nostri servizi. Per confermare questa informazione, le chiediamo gentilmente di inviarci uno screenshot di questo errore e uno screenshot delle impostazioni del suo dispositivo.
Vada su Impostazioni > Generali > Informazioni e ci invii uno screenshot in modo da poter vedere il numero di modello del dispositivo.
Potrebbe anche contattare il suo operatore di telefonia mobile per verificare se esiste la possibilità di sbloccare il suo telefono. Se questa non è un’opzione per lei, elaboreremo sicuramente il rimborso.
4. Non è possibile impostare un piano mobile; l’installazione della eSIM non è supportata dal suo dispositivo.
Se vede questo messaggio, il suo telefono è un telefono doppio con 2 slot per schede SIM fisiche e il suo dispositivo non è compatibile con la tecnologia eSIM.
Per confermarlo, vada su Impostazioni > Generali > Informazioni e scorra fino in fondo. Se vede che ha 1 IMEI primario e 1 IMEI posteriore, il suo telefono è un modello doppio. Un altro metodo è andare su Impostazioni – Dati cellulare/Cellulare – se non vede l’opzione “Aggiungi piano dati”, il suo telefono è un modello doppio.
Il modo più semplice è quello di estrarre semplicemente lo slot della scheda SIM e verificare se è possibile inserire una seconda scheda SIM sul retro.
Una volta accertato di avere un telefono con due slot fisici e di non avere un dispositivo compatibile, ci contatti e provvederemo a elaborare il rimborso.
Se si trova di fronte ad un errore che non è descritto nei 4 casi precedenti, faccia uno screenshot e ce lo invii. C’è sempre spazio per i miglioramenti. La maggior parte degli sviluppi aggiuntivi che realizziamo provengono dai suggerimenti dei nostri clienti; ci piacciono le sue idee, quindi la ringraziamo in anticipo per averci contattato.
