Siamo consapevoli che a volte le cose non vanno come previsto. Ecco perché offriamo una politica di rimborso per i piani dati Yesim. Prima di effettuare l’acquisto, assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con la eSIM e che sia sbloccato dal vettore.
Rimborso dei piani dati e delle ricariche Yesim
I rimborsi sono disponibili per i piani dati e le ricariche Yesim acquistati tramite il nostro sito web o la nostra app entro 30 giorni dall’acquisto. I rimborsi non saranno effettuati per i piani dati utilizzati o scaduti. Il costo dei dati e degli altri Servizi Yesim effettivamente utilizzati non sarà rimborsato.
Le richieste effettuate dopo 30 giorni dall’acquisto non saranno elaborate, ad eccezione delle richieste giustificate basate su malfunzionamenti tecnici confermati dell’applicazione Yesim, che devono essere debitamente notificate a Yesim entro 1 ora tramite [indirizzo email rimosso] o il modulo di contatto nell’applicazione Yesim.
Qualsiasi tua richiesta di rimborso sarà esaminata entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento. Le richieste di rimborso confermate saranno effettuate attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Se l’importo del rimborso richiesto è pari o inferiore a 10 euro, il rimborso sarà effettuato in Ycoins(secondo la sezione 6 dei nostri termini e condizioni).
Rimborsi Ycoins
Gli Ycoin non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con contanti o altre forme di pagamento.
Ciononostante, puoi richiedere un rimborso di Ycoins in caso di malfunzionamenti tecnici confermati dell’applicazione Yesim, che devono essere debitamente notificati a Yesim entro 1 ora tramite [indirizzo email rimosso] o il modulo di contatto nell’applicazione Yesim. Ti preghiamo di fornire informazioni e screenshot in modo che il nostro team possa identificare il problema.
Processo di rimborso
Se soddisfi i criteri di idoneità, puoi richiedere un rimborso contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo [indirizzo email rimosso] o tramite il modulo di contatto nell’applicazione Yesim.
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team la esaminerà e ti contatterà con ulteriori istruzioni.
