En cas de problème d’accès aux données, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Si vous bénéficiez d’une bonne couverture mobile, essayez d’abord de redémarrer votre appareil.
- Allez dans Réglages iPhone – Données mobiles/Cellulaire et assurez-vous que l’itinérance des données est activée.
- Allez dans Réglages iPhone – Données mobiles/cellulaires – Secondaire/Yesim – et assurez-vous que la sélection du réseau est automatique.
- Allez dans Réglages iPhone – Données mobiles/cellulaires – Secondaire/Yesim – désactivez le mode LTE et passez à 3G uniquement.
Remarque: ne supprimez pas le profil Yesim et ne scannez pas à nouveau le code QR, car ces actions peuvent supprimer les paramètres prédéfinis.
Nous espérons que vous trouverez nos services faciles à utiliser et sans tracas. Mais si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous réjouissons d’ores et déjà de votre visite !
Lorsque vous envoyez votre message, veillez également à inclure le plus grand nombre possible de détails nécessaires :
- Nom du pays/de la région où vous vous trouvez
- Décrivez les mesures de dépannage que vous avez prises.
N’hésitez pas à télécharger des captures d’écran des réglages de votre iPhone.
- Paramètres – Données mobiles/Cellulaire – basculez les appels et les services de données sur Yesim – envoyez-nous la capture d’écran.
- Sur cette page, sous Plans cellulaires, appuyez sur Plan secondaire/Yesim – envoyez-nous la capture d’écran.
- Allez ensuite dans Cellulaire/Réseau de données mobiles – envoyez-nous la capture d’écran.
Cela nous aidera à identifier le problème et à trouver la solution dans les plus brefs délais.
