Avant un voyage, au cas où, contactez-nous pour savoir quels sont nos partenaires en matière d’itinérance dans les pays que vous allez visiter.
Une fois arrivé dans un pays couvert par votre forfait, activez Yesim eSIM et sélectionnez-la comme source de données mobiles dans les paramètres de votre appareil. Yesim eSIM s’enregistrera automatiquement auprès d’un réseau local et se connectera à Internet dans un délai de 1 à 2 minutes.
Si vous avez des problèmes avec les données mobiles, essayez les étapes ci-dessous :
- Si vous bénéficiez d’une bonne couverture cellulaire, essayez d’abord de redémarrer votre appareil.
- Allez dans l’application Yesim et assurez-vous que le statut du profil eSIM est réglé sur « Installé ».
- Allez dans les paramètres de votre appareil – Données mobiles/Cellulaire et assurez-vous que l’itinérance des données est activée.
- Allez dans Paramètres → Données mobiles (ou Cellulaire) et regardez dans la section SIM.
- Vous y verrez toutes les cartes SIM installées. L’eSIM Yesim peut être étiquetée Secondaire, Voyage, Personnel, Affaires ou un nom personnalisé que vous avez défini lors de l’installation. Assurez-vous que la sélection du réseau est automatique et activez le mode Avion plusieurs fois jusqu’à ce que le téléphone s’enregistre dans un réseau local.
- Si les étapes précédentes ne vous ont pas aidé, allez dans Paramètres de l’appareil – Données mobiles/Cellulaire → Secondaire/Yesim → Sélection du réseau → Désactiver l’automatique. Attendez quelques secondes et le téléphone affichera une liste des opérateurs disponibles. Si vous n’avez pas la possibilité de nous contacter pour obtenir des partenaires d’itinérance, essayez de sélectionner les opérateurs dans la liste un par un, puis activez/désactivez le mode avion.
Remarque: ne supprimez pas le profil Yesim et ne scannez pas à nouveau le code QR, car ces actions pourraient supprimer les paramètres prédéfinis.
Vous avez encore des problèmes ? Contactez notre équipe d’assistance. Lorsque vous envoyez votre message, assurez-vous d’inclure autant de détails que possible :
- ID utilisateur Yesim. Vous le trouverez dans l’application Yesim → Paramètres → Paramètres du compte
- Nom du pays/de la région où vous vous trouvez
- Décrivez ce que vous essayez de faire et les mesures de dépannage que vous avez prises.
N’hésitez pas à télécharger des captures d’écran des paramètres de votre appareil. Cela nous aidera à identifier le problème et à trouver une solution rapidement.
- Paramètres → Données mobiles/Cellulaire → basculer les appels et les services de données sur Yesim → nous envoyer la capture d’écran
- Sur cette page, sous Plans cellulaires → tapez sur Plan secondaire/Yesim → envoyez-nous la capture d’écran.
- Allez ensuite dans Cellulaire/Réseau de données mobiles → envoyez-nous la capture d’écran.
Nous espérons que vous trouverez nos services faciles à utiliser et sans tracas. Mais si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous lire !
