Il se peut que vous receviez des erreurs lorsque vous scannez le code QR. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez répondre rapidement à la plupart des questions.
Important: avant de scanner le code QR, vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi avec un bon signal.
Commençons. Il y a 4 messages pop-up courants qui contiennent une erreur.
1. Impossible d’ajouter un forfait mobile. Ce code n’est plus valable. Contactez votre opérateur pour plus d’informations.
Cette erreur signifie probablement que vous ou quelqu’un d’autre a déjà ajouté ou tenté d’ajouter le profil eSIM. Lorsque vous achetez un plan de données Yesim, vous recevez un code d’activation unique. Si une erreur s’est produite lors du téléchargement initial de la carte eSIM, vous ne pourrez pas réessayer le téléchargement.
Dans ce cas, allez dans votre gestionnaire de carte SIM/paramètres cellulaires pour vérifier si notre eSIM est déjà installée sur votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter et joindre la capture d’écran avec l’erreur. Nous vous enverrons un nouveau code QR dans les plus brefs délais.
2. Impossible d’effectuer le changement de plan de données. Votre plan de données n’a pas pu être configuré. Réessayez plus tard.
Lors de la saisie manuelle des données, vous devez faire attention au fait que lorsque vous copiez une ligne SM-DP+ à partir d’un email dédié à l’activation d’un plan, le téléphone considère cette ligne comme un « lien » et ajoute « http : \ » ce qui conduit à une erreur. Veuillez vous assurer que la ligne SM-DP+ rsp. truphone. com ne contient pas d’éléments supplémentaires et réessayez.
3. Il n’est pas possible d’ajouter des forfaits de données de ce fournisseur de réseau. Votre appareil ne peut utiliser que les forfaits de données d’un autre fournisseur.
Cette erreur indique que votre téléphone portable est peut-être verrouillé par un autre opérateur de téléphonie mobile et qu’il est possible que vous ne puissiez pas utiliser nos services. Afin de confirmer cette information, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une capture d’écran de cette erreur ainsi qu’une capture d’écran des paramètres de votre appareil.
Allez dans Paramètres > Général > À propos et envoyez-nous une capture d’écran pour que nous puissions voir le numéro de modèle de l’appareil.
Vous pouvez également contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier s’il est possible de débloquer votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, nous procéderons au remboursement.
4. Le forfait mobile ne peut pas être configuré ; l’installation de l’eSIM n’est pas prise en charge par votre appareil.
Si vous voyez ce message, c’est que votre téléphone est un téléphone double avec 2 emplacements physiques pour carte SIM et que votre appareil n’est pas compatible avec la technologie eSIM.
Pour le confirmer, allez dans Paramètres > Général > À propos de et faites défiler jusqu’en bas. Si vous voyez que vous avez un IMEI principal et un IMEI secondaire, votre téléphone est un modèle double. Si vous ne voyez pas l’option « Ajouter un plan de données », c’est que votre téléphone est un modèle double.
Le plus simple est de retirer le logement de la carte SIM et de vérifier si vous pouvez insérer une deuxième carte SIM à l’arrière.
Une fois que vous avez déterminé que vous avez un téléphone avec deux emplacements physiques et que vous n’avez pas d’appareil compatible, contactez-nous et nous procéderons au remboursement.
Si vous rencontrez une erreur qui n’est pas décrite dans les 4 cas ci-dessus, faites une capture d’écran et envoyez-la nous. Il est toujours possible d’apporter des améliorations. La plupart des développements additionnels que nous faisons proviennent des suggestions de nos clients, nous aimons vos idées, alors merci d’avance de nous contacter.
