Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement pour les plans de données Yesim. Avant d’effectuer un achat, veuillez vous assurer que votre appareil est compatible avec la carte eSIM et qu’il n’est pas bloqué par l’opérateur.
Remboursement des forfaits de données et des recharges Yesim
Les remboursements sont disponibles pour les plans de données et les recharges Yesim achetés sur notre site web ou notre application dans les 30 jours suivant l’achat. Les remboursements ne seront pas émis pour les plans de données qui ont été utilisés ou qui ont expiré. Le coût des données et des autres services Yesim effectivement utilisés ne sera pas remboursé.
Les demandes effectuées après 30 jours d’achat ne seront pas traitées, à l’exception des demandes justifiées basées sur des dysfonctionnements techniques confirmés de l’application Yesim, qui doivent être dûment notifiées à Yesim dans un délai d’une heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l’application Yesim.
Toute demande de remboursement sera examinée dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant sa réception. Les demandes de remboursement confirmées seront effectuées par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
Si le montant du remboursement demandé est inférieur ou égal à 10 EUR, le remboursement sera effectué en Ycoins (conformément à la section 6 de nos conditions générales).
Remboursements Ycoins
Les Ycoins ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement.
Malgré cela, vous pouvez demander un remboursement d’Ycoins en cas de dysfonctionnements techniques confirmés de l’application Yesim, qui doivent être dûment notifiés à Yesim dans un délai d’une heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l’application Yesim. Merci de fournir des informations et des captures d’écran afin que notre équipe puisse identifier le problème.
Procédure de remboursement
Si vous remplissez les critères d’éligibilité, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre service clientèle à l’adresse info@yesim.app ou via le formulaire de contact de l’application Yesim.
Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera et vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires.
