En caso de que exista un problema con el acceso a los datos, recomendamos lo siguiente:
- Si se encuentra en una zona con buena cobertura móvil, intente primero reiniciar su dispositivo
- Diríjase a Configuración del iPhone – Datos móviles/Celular y asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada
- Diríjase a Configuración del iPhone – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – y asegúrese de que la selección de red esté en modo automático
- Diríjase a Configuración del iPhone – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – desactive el modo LTE y cambie a solo 3G
Nota: No elimine el perfil de Yesim ni escanee el código QR nuevamente, ya que estas acciones pueden eliminar la configuración predefinida.
Esperamos que encuentre nuestros servicios fáciles de usar y sin complicaciones. No obstante, si alguna vez necesita ayuda, no dude en contactarnos. Quedamos a la espera de sus noticias.
Al enviar su mensaje, asegúrese también de incluir tantos detalles necesarios como sea posible:
- Nombre del país/región en el que se encuentra
- Describa los pasos de resolución de problemas que ha realizado
No dude en cargar capturas de pantalla de la configuración de su iPhone.
- Configuración – Datos móviles/Celular – cambie tanto las llamadas como los servicios de datos a Yesim – envíenos la captura de pantalla
- En esta página, bajo Planes celulares – toque en el plan Secundario/Yesim – envíenos la captura de pantalla
- Luego, vaya a Red de datos móviles/celulares – envíenos la captura de pantalla
Esto nos ayudará a identificar el problema y encontrar la solución en breve.
