Antes de un viaje, como medida de precaución, contáctenos e infórmese sobre los socios de itinerancia que tenemos en los países que va a visitar.
Una vez que llegue al país cubierto por su plan, Yesim se registrará automáticamente en una red local y se conectará a Internet en 1 o 2 minutos.
Si está experimentando problemas con los datos móviles, por favor intente los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Si se encuentra en un área con buena cobertura celular, intente reiniciar su dispositivo primero.
- Vaya a la aplicación Yesim y asegúrese de que el estado del perfil eSIM sea «Instalado».
- Diríjase a la configuración de su dispositivo – Datos móviles/Celular y asegúrese de que la itinerancia de datos esté habilitada.
- Vaya a Configuración del dispositivo – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – Asegúrese de que la selección de red sea automática y active el modo avión varias veces hasta que el teléfono se registre en una red local.
- Vaya a Configuración del dispositivo – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – Desactive el modo LTE y reinicie su dispositivo.
- Vaya a Configuración del dispositivo – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – desactive el modo LTE, cambie solo a 3G.
- Si los pasos anteriores no ayudaron, vaya a Configuración del dispositivo – Datos móviles/Celular – Secundario/Yesim – Selección de red – Desactive la opción automática, espere unos segundos y el teléfono le mostrará la lista de operadores disponibles. Si no tiene la oportunidad de contactarnos para conocer los socios de itinerancia, intente seleccionar los operadores de la lista uno por uno, luego active y desactive el modo avión.
Nota: No elimine el perfil de Yesim ni escanee el código QR nuevamente, ya que estas acciones pueden eliminar la configuración predefinida.
¿Algo ayuda? Por favor, contacte a nuestro equipo. Cuando envíe su mensaje, asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible:
- Nombre del país/región en el que se encuentra
- Describa los pasos de resolución de problemas que tomó
No dude en cargar capturas de pantalla de la configuración de su dispositivo. Esto nos ayudará a identificar el problema y encontrar una solución rápidamente.
- Configuración – Datos móviles/Celular – cambie tanto las llamadas como los servicios de datos a Yesim – envíenos la captura de pantalla
- En esta página, bajo Planes celulares – toque en el plan Secundario/Yesim – envíenos la captura de pantalla
- Luego, vaya a Red de datos móviles/celulares – envíenos la captura de pantalla
Esperamos que encuentre nuestros servicios fáciles de usar y sin complicaciones. No obstante, si alguna vez necesita ayuda, no dude en contactarnos. Quedamos a la espera de sus noticias.
