Es posible que experimente errores al escanear el código QR. No se preocupe, la mayoría de las cuestiones pueden resolverse rápidamente.
Importante: Antes de escanear el código QR, por favor verifique que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi con buena señal.
Comencemos. Existen 4 mensajes emergentes comunes con un error.
1. No se puede añadir el plan móvil. Este código ya no es válido. Contacte a su proveedor de red para obtener más información.
Este error probablemente significa que usted o alguien ya ha añadido o intentado añadir el perfil eSIM. Cuando adquiere un plan de datos Yesim, obtiene un código de activación de un solo uso. Si ocurrió algún error durante la descarga inicial del eSIM, no se le permitirá intentar la descarga nuevamente.
En este caso, diríjase a su gestor de tarjetas SIM/ajustes celulares para verificar si nuestro eSIM ya está instalado en su teléfono. De no ser así, por favor contáctenos y adjunte la captura de pantalla con el error. Le enviaremos un nuevo código QR en breve.
2. No se puede completar el cambio del plan de datos. Su plan de datos no pudo ser configurado. Inténtelo de nuevo más tarde.
Durante la entrada manual de datos, debe prestar atención al hecho de que al copiar una línea SM-DP+ de un correo electrónico dedicado a la activación de un plan, el teléfono considera esta línea como un «enlace» y añade «http: \» lo que conduce a un error. Por favor, asegúrese de que la línea SM-DP+ rsp.truphone.com esté sin ningún elemento adicional e inténtelo de nuevo.
3. No se pueden añadir planes de datos de este proveedor de red. Su dispositivo solo puede utilizar planes de datos de un proveedor diferente.
Este error indica que su teléfono móvil podría estar bloqueado bajo otro operador móvil y existe la posibilidad de que no pueda utilizar nuestros servicios. Para confirmar esta información, le solicitamos amablemente que nos envíe una captura de pantalla de este error y una captura de pantalla de los ajustes de su dispositivo.
Vaya a Ajustes > General > Acerca de y envíenos una captura de pantalla para que podamos ver el número de modelo del dispositivo.
También puede contactar a su operador móvil para verificar si existe la posibilidad de desbloquear su teléfono. Si esta no es una opción para usted, definitivamente procesaremos el reembolso.
4. No se puede configurar el plan móvil; la instalación de eSIM no es compatible con su dispositivo.
Si ve este mensaje, entonces su teléfono es un dispositivo dual con 2 ranuras físicas para tarjetas SIM y su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM.
Para confirmarlo, vaya a Ajustes > General > Acerca de y desplácese hasta el final. Si ve que tiene 1 IMEI Principal y 1 IMEI Secundario, su teléfono es un modelo dual. Otro método es ir a Ajustes – Datos móviles/Celular – si no ve la opción «Añadir plan de datos», entonces su teléfono es un modelo dual.
La forma más sencilla es simplemente extraer la bandeja de la tarjeta SIM y verificar si puede insertar una segunda tarjeta SIM en la parte posterior.
Una vez que determine que tiene un teléfono con dos ranuras físicas y que no tiene un dispositivo compatible, contáctenos y procesaremos el reembolso.
Si se enfrenta a un error que no está descrito en los 4 casos anteriores, tome una captura de pantalla y envíenosla. Siempre hay margen para mejorar. La mayoría de los desarrollos adicionales que realizamos provienen de sugerencias de nuestros clientes, apreciamos sus ideas, así que le agradecemos de antemano por ponerse en contacto.
