Comprendemos que en ocasiones las cosas no se desarrollan según lo previsto. Por esta razón, ofrecemos una política de reembolso para los planes de datos de Yesim. Antes de efectuar una adquisición, te rogamos que verifiques que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador.
Reembolsos de planes de datos y recargas de Yesim
Los reembolsos están disponibles para los planes de datos y recargas de Yesim adquiridos a través de nuestro sitio web o aplicación dentro de los 30 días posteriores a la compra. No se emitirán reembolsos para planes de datos que hayan sido utilizados o hayan expirado. El costo de los datos y otros servicios de Yesim efectivamente utilizados no será reembolsado.
Las solicitudes realizadas después de 30 días de la compra no serán procesadas, excepto en el caso de solicitudes justificadas basadas en fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deben ser debidamente notificados a Yesim dentro de 1 hora a través de info@yesim.app o el formulario de contacto en la aplicación Yesim.
Cualquier solicitud de reembolso será revisada dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a su recepción. Los reembolsos confirmados se realizarán a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
Si el monto del reembolso solicitado es de 10 EUR o menos, el reembolso se realizará en Ycoins (de acuerdo con la sección 6 de nuestros términos y condiciones).
Reembolsos de Ycoins
Los Ycoins no son reembolsables y no pueden ser canjeados por efectivo o cualquier otra forma de pago.
No obstante, puedes solicitar un reembolso de Ycoins en caso de fallos técnicos confirmados de la aplicación Yesim, que deben ser debidamente notificados a Yesim dentro de 1 hora a través de [dirección de correo electrónico eliminada] o el formulario de contacto en la aplicación Yesim. Te rogamos proporciones información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.
Proceso de reembolso
Si cumples con los criterios de elegibilidad, puedes solicitar un reembolso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en [dirección de correo electrónico eliminada] o a través del formulario de contacto en la aplicación Yesim.
Una vez que tu solicitud haya sido recibida, nuestro equipo revisará tu petición y se pondrá en contacto contigo para proporcionarte instrucciones adicionales.
