Nehmen Sie vor einer Reise vorsichtshalber Kontakt mit uns auf und erkundigen Sie sich, welche Roaming-Partner wir in den Ländern haben, die Sie besuchen werden.
Sobald Sie in dem Land ankommen, das von Ihrem Tarif abgedeckt wird, meldet sich Yesim automatisch in einem lokalen Netzwerk an und verbindet sich innerhalb von 1 oder 2 Minuten mit dem Internet.
Wenn Sie ein Problem mit mobilen Daten haben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Wenn Sie eine gute Netzabdeckung haben, versuchen Sie zunächst, Ihr Gerät neu zu starten.
- Rufen Sie die Yesim-App auf und stellen Sie sicher, dass der Status des eSIM-Profils „Installiert“ lautet.
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts – Mobile Daten/Mobilfunk und stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist.
- Gehen Sie zu Geräteeinstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk – Sekundär/Yesim – Vergewissern Sie sich, dass die Netzauswahl automatisch ist und schalten Sie den Flugmodus ein paar Mal ein, bis das Telefon in einem lokalen Netz registriert wird.
- Gehen Sie zu Geräteeinstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk – Sekundär/Yesim – Deaktivieren Sie den LTE-Modus und starten Sie Ihr Gerät neu.
- Gehen Sie zu Geräteeinstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk – Sekundär/Yesim – schalten Sie den LTE-Modus aus und wechseln Sie zu Nur 3G.
- Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, gehen Sie zu Geräteeinstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk – Sekundär/Yesim – Netzauswahl – Schalten Sie die Automatik aus, warten Sie ein paar Sekunden und das Telefon zeigt Ihnen die Liste der verfügbaren Betreiber an. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, uns wegen Roaming-Partnern zu kontaktieren, versuchen Sie bitte, einen Betreiber nach dem anderen aus der Liste auszuwählen und schalten Sie dann den Flugzeugmodus ein/aus.
Hinweis: Entfernen Sie das Yesim-Profil nicht und scannen Sie den QR-Code nicht erneut, da diese Aktionen die vordefinierten Einstellungen löschen können.
Hilft Ihnen etwas? Bitte kontaktieren Sie unser Team. Wenn Sie Ihre Nachricht senden, sollten Sie so viele Details wie möglich angeben:
- Name des Landes/der Region, in dem/der Sie sich befinden
- Beschreiben Sie die Schritte, die Sie zur Fehlerbehebung unternommen haben
Sie können gerne Screenshots von Ihren Geräteeinstellungen hochladen. Das wird uns helfen, das Problem zu identifizieren und schnell eine Lösung zu finden.
- Einstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk – schalten Sie sowohl Anrufe als auch Datendienste auf Yesim um – senden Sie uns den Screenshot
- Auf dieser Seite unter Mobilfunktarife – tippen Sie auf Sekundär-/Yesim-Tarif – senden Sie uns den Screenshot
- Gehen Sie dann auf Cellular/Mobile Datennetz – senden Sie uns den Screenshot
Wir hoffen, dass Sie unsere Dienste einfach und problemlos nutzen können. Sollten Sie dennoch einmal Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
