Möglicherweise erhalten Sie beim Scannen des QR-Codes Fehler. Machen Sie sich keine Sorgen, die meisten Fragen können schnell beantwortet werden.
Wichtig: Bevor Sie den QR-Code scannen, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Telefon mit einem Wi-Fi-Netzwerk mit gutem Signal verbunden ist.
Fangen wir an. Es gibt 4 häufige Popup-Meldungen mit einem Fehler.
1. Mobile Plan kann nicht hinzugefügt werden. Dieser Code ist nicht mehr gültig. Kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber für weitere Informationen.
Dieser Fehler bedeutet wahrscheinlich, dass Sie oder jemand anderes das eSIM-Profil bereits hinzugefügt oder versucht hat, es hinzuzufügen. Wenn Sie einen Yesim-Datenplan kaufen, erhalten Sie einen einmaligen Aktivierungscode. Wenn beim erstmaligen Herunterladen der eSIM ein Fehler aufgetreten ist, können Sie das Herunterladen nicht erneut versuchen.
Gehen Sie in diesem Fall in den SIM-Karten-Manager/Mobilfunkeinstellungen, um zu überprüfen, ob unsere eSIM bereits auf Ihrem Telefon installiert ist. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie den Screenshot mit der Fehlermeldung bei. Wir werden Ihnen in Kürze einen neuen QR-Code zusenden.
2. Änderung des Datentarifs kann nicht abgeschlossen werden. Ihr Datentarif konnte nicht eingerichtet werden. Versuchen Sie es später erneut.
Bei der manuellen Dateneingabe müssen Sie darauf achten, dass das Telefon beim Kopieren einer SM-DP+ Zeile aus einer E-Mail, die der Aktivierung eines Tarifs gewidmet ist, diese Zeile als „Link“ betrachtet und „http: \\“ hinzufügt, was zu einem Fehler führt. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zeile SM-DP+ rsp. truphone. com keine zusätzlichen Elemente enthält und versuchen Sie es erneut.
3. Datentarife von diesem Netzbetreiber können nicht hinzugefügt werden. Ihr Gerät kann nur Datentarife von einem anderen Anbieter verwenden.
Dieser Fehler deutet darauf hin, dass Ihr Mobiltelefon möglicherweise bei einem anderen Mobilfunkbetreiber gesperrt ist und Sie unsere Dienste nicht nutzen können. Um diese Information zu bestätigen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot dieses Fehlers und einen Screenshot Ihrer Geräteeinstellungen zu schicken.
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Über und senden Sie uns einen Screenshot, damit wir die Modellnummer des Geräts sehen können.
Vielleicht möchten Sie sich auch an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um zu prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihr Telefon zu entsperren. Wenn dies für Sie nicht in Frage kommt, werden wir die Erstattung auf jeden Fall bearbeiten.
4. Der Mobilfunkplan kann nicht eingerichtet werden; die Installation der eSIM wird auf Ihrem Gerät nicht unterstützt.
Wenn Sie diese Meldung sehen, handelt es sich bei Ihrem Telefon um ein Dualtelefon mit 2 physischen SIM-Kartensteckplätzen und Ihr Gerät ist nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel.
Um dies zu bestätigen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Über und scrollen Sie bis zum Ende. Wenn Sie sehen, dass Sie eine primäre IMEI und eine sekundäre IMEI haben, handelt es sich bei Ihrem Telefon um ein duales Modell. Eine andere Methode: Gehen Sie zu Einstellungen – Mobile Daten/Mobilfunk. Wenn Sie die Option „Datentarif hinzufügen“ nicht sehen, ist Ihr Telefon ein Dual-Modell.
Am einfachsten ist es, wenn Sie einfach den SIM-Kartenschlitz herausziehen und prüfen, ob Sie eine zweite SIM-Karte in die Rückseite einlegen können.
Sobald Sie feststellen, dass Sie ein Telefon mit zwei physischen Steckplätzen besitzen und kein kompatibles Gerät haben, kontaktieren Sie uns und wir werden die Erstattung bearbeiten.
Wenn Sie auf einen Fehler stoßen, der nicht in den 4 oben genannten Fällen beschrieben ist, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn uns zu. Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Die meisten zusätzlichen Entwicklungen, die wir vornehmen, gehen auf Vorschläge unserer Kunden zurück. Wir freuen uns über Ihre Ideen, also vielen Dank im Voraus.
