Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht so laufen wie geplant. Deshalb bieten wir eine Rückerstattungsrichtlinie für Yesim-Datentarife an. Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und vom Netzbetreiber entsperrt ist.
Erstattung von Yesim-Datenplänen und Top-Ups
Rückerstattungen sind für Yesim-Datentarife und Aufladungen möglich, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unsere Website oder App erworben wurden. Für bereits genutzte oder abgelaufene Datentarife werden keine Rückerstattungen gewährt. Die Kosten für tatsächlich genutzte Daten und andere Yesim-Dienste werden nicht zurückerstattet.
Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, werden nicht bearbeitet, mit Ausnahme von begründeten Anfragen, die auf bestätigten technischen Störungen der Yesim-Anwendung beruhen. Diese müssen Yesim innerhalb von 1 Stunde über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung ordnungsgemäß mitgeteilt werden.
Jede Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt geprüft. Bestätigte Rückerstattungsanträge werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Wenn der beantragte Rückerstattungsbetrag 10 EUR oder weniger beträgt, erfolgt die Rückerstattung in Ycoins (gemäß Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Ycoins Erstattungen
Ycoins sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld oder eine andere Zahlungsform umgetauscht werden.
Trotzdem können Sie eine Rückerstattung von Ycoins im Falle von bestätigten technischen Fehlfunktionen der Yesim-Anwendung beantragen, die Yesim innerhalb von 1 Stunde über info@yesim.app oder das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung ordnungsgemäß mitgeteilt werden müssen. Bitte stellen Sie Informationen und Screenshots zur Verfügung, damit unser Team das Problem identifizieren kann.
Erstattungsprozess
Wenn Sie die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie unseren Kundendienst unter info@yesim.app oder über das Kontaktformular in der Yesim-Anwendung kontaktieren.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Team Ihre Anfrage prüfen und Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren.
